“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。

目标制定的SMART原则中的R指的是（）

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千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。

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我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（）。

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CFO指的是财务总监。

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COO指的是运营总监。

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相对市场占有率指的是（）。

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CEO指的是首席执行官。

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下列不是经理人缓解员工压力的方法的是（）。

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量、本、利分析中的“量”指的是成本和利润的额度。（销量）

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