（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

消费者权益保护法中，消费者是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。

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企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为（）。

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当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。

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顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

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销售人员考核资料的主要来源包括（）。

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对销售人员进行绩效考核的一般流程是（）。

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作为一名销售人员，应遵循（）。

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企业常用的销售人员绩效考核办法有（）。

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销售人员的成本包括（）。

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