对服务进行分类，将有助于企业管理人员了解消费者的需求，有利于实施有效的（）

作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识

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营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

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优先队列对报文进行分类，将所有报文分成最多至（）类。

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分析产品组合的哪些要素，有助于电信企业对其产品组合进行适时的优化与调整（）

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定制队列－CQ对报文进行分类，将所有报文分成最多至（）类。

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（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

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服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

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服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。

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按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。

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