BPR是一个新兴的管理理念，它指的是企业流程再造。

客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

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IS09000提供了一个"以企业为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。

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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

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IS09000指的是一个标准。

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供应链管理的理念形成基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展的阶段是（）。

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实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（）。

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一个企业的管理集中于四个方面是（）

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运输企业实行差别化服务指的是（）。

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物流系统化管理中的7R原则中“rightcost”指的是（）

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