装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

装维人员若因特殊原因无法准时的，应及时（）。

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装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。

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装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。

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装维人员在进行作业前应明确作业内容，根据作业内容确定需要携带的（　），必要时准备特殊的（　）。

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装维人员上门服务前（）饮酒。

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装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。

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装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

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装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

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装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

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