单选题

文明服务用语中描述正确的是（）

A尽量使用“我”代替“我们”。

B遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

C工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

D语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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关于文明服务用语的描述中正确的是（）
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文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）
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