“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）

贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

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“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）

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游客至上是导游服务的组织原则，安全第一是导游服务的基点。

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游客至上原则既是导游服务原则，也是到有人员协调处理人际关系的一个准则。

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“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

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导游人员微笑时，要使自己的（）。

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导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。

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导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。

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导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。

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