单选题

从金融营销的发展过程来看,友好服务阶段指的是()。

A由于金融产品缺乏专利性,银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势,即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段,银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象

B由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要,金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的,有价值的产品与服务

C为了吸引顾客,银行开始注重提高服务质量,努力营造友好服务的氛围

D许多金融企业开始借鉴工商企业的做法,使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度

正确答案

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答案解析

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