多选题

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》,从收费员以下等共11个方面提出了标准规范,并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()

A文明

B形象

C微笑

D规范

E手势

F用语

正确答案

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答案解析