正确答案
①同感的理解
接纳负面情绪，应了解产生背景，同感接纳。鼓励承认和表达自己真实感受（接纳的表现）。
②鼓励成员认识自己的焦虑，矛盾和挣扎，并协助其表达出来
助明白保护行为和心态。鼓励学习表达感受，助学习随时觉察此时此地。
③鼓励成员面对自己的防卫性行为，并将之转化为建设性的行为
鼓励成员公开地处理，协助认识和肯定其重要性。
④直接而坦诚地面对并处理成员地挑战
要区分成员的挑战是针对领导者的角色而非本人，成员挑战是团体发展的过程。表达自己被挑战的感受，请成员检查是否确实。公开坦诚沟通，处理了问题，也提供了示范。