预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
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前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
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宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
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宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？
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员工绩效评估的类别有哪些？
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站立服务是饭店员工代基本功之一，主要有（）种站姿。
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前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。
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一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
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什么是员工激励？激励的作用如何？
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