礼仪的基本职能有（）、沟通信息、联络感情、增进友谊。 

联络同辈姻亲的感情机制包括（）。

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沟通的基本要素可分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

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为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。 

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李娜的父母感情很融洽，因此李娜一直生活在温馨和民主的家庭气氛中，在不考虑其他因素影响的情况下，李娜应该会具有的行为特征有（）。

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在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（）。 

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社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任，这种沟通与互动技巧属于（）。

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高质量的沟通应该是（）

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高质量的沟通应该是（）。

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最有效的沟通方法是（）。

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