简答题

什么是服务？它有哪些特征？它可作如何分类？

正确答案

服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。
特征：
1、无形性
2、同步性
3、异质性
4、易逝性
分类：
1、根据服务活动的本质分类
2、根据服务机构与顾客的关系分类
3、根据选择服务方式的自由度大小以及服务对顾客需求的满足程度分类
4、根据服务供应与需求的关系分类
5、根据服务推广的方法分类

答案解析

略

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