墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

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墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

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墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可

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墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

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墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

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墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

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安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。

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墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

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