要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）

要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）

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听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

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解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？

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要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。

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解决方案呈现的目的包括：（）、说服打动和激励行动。

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解决方案呈现的目的包括：说明告知、说服打动和（）。

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在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）

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（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

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了解客户的（）是我们编写解决方案的基础，了解的越多，我们的解决方案才越有针对性

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