简答题

怎样处理危机事件?

正确答案

(1)迅速掌握危机事件的全貌。
(2)针对不同的公众,采取不同的措施与对策。
(3)对组织内部公众要设置专门组织,制定专人负责,还要制定救急方案和对策。
(4)对受害者要表示明确的歉意并实事求是的承担相应的责任。
(5)对新闻媒介要及时与新闻媒体合作,提供真实准确的消息。
(6)对上级管理部门要及时汇报,请求上级给与支持和指导。
(7)对业务往来单位要尽快将情况传达到位。
(8)对服务对象要热情对待,认真回答相关问题。
(9)对社区要主动向当地居民道歉。

答案解析

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