单选题
A一级乙等以上
B二级甲等以上
C二级乙等以上
正确答案
答案解析
略
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导游要自觉遵守国家的法律法规、外事纪律和行业规范，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，自觉维护国家和旅行社的利益
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接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
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在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
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客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。
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为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
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