（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。

参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。

判断题查看答案

垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。

填空题查看答案

企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）

单选题查看答案

（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

单选题查看答案

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

判断题查看答案

如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。

填空题查看答案

并购重组财务顾问产品是指农业银行为企业（）等并购重组活动提供的专业顾问服务。

多选题查看答案

服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。

多选题查看答案

电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

填空题查看答案