规范服务标准的三大要素不包括：（）

规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

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以下各项中，沟通的三大要素包括（）

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礼仪的三大要素包括语言、行为表情和（）。

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客户服务中心价值的体现是通过（）、（）和技术这三大要素的成功运转来实现的。

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Web地图服务规范主要定义用于创建和显示地图图像的三大操作，三大操作是（）。

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财务部等五部委颁发的《企业内部控制基本规范》里面所阐述的内部控制的要素不包括以下哪一项：（）

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下面不属于湿地的三大要素是（）

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针对中央与地方共同财政事权过多且不规范的情况，必须逐步减少并规范中央与地方（），并根据基本公共服务的受益范围、影响程度，按事权构成要素、实施环节，分解细化各级政府承担的职责，避免由于职责不清造成互相推诿。

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依据《企业安全生产标准化基本规范》，事故调查组的职责不包括（）。

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