正确答案
送货作业的特点
第一，实效性
时效性是流通业客户最重视的因素，也就是要确保能在指定的时间内交货。送货是从客户订货至交货各阶段中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的环节。影响时效性的因素有很多，除配送车辆故障外，所选择的配送线路不当，中途客户卸货不及时等均会造成时间上的延误。因此，必须在认真分析各种因素的前提下，用系统化的思想和原则，有效协调，综合管理，选择合理的配送线路、配送车辆和配送人员，使每位客户在预定的时间收到所订购的货物。
第二，可靠性
送货的任务，就是将货物完好无损的送到目的地。影响可靠性的因素有货 物的装卸作业、运送过程中的机械震动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等。因此，在送货管理中，必须注意可靠性原则。
第三，沟通性
送货作业是配送的末端服务，它通过送货上门服务，直接与客户接触，是 与客户沟通最直接的桥梁。它不仅代表着公司的形象和信誉，还在沟通中起着非常重要的作用。所以，必须充分利用与客户沟通的机会，发展与巩固公司的信誉。 为客户提供更优质的服务。
第四，便利性
配送以服务为目标，以最大限度的满足客户要求为宗旨。因此，应尽可能 地让顾客享受到便捷的服务。通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提供真正意义上的便利服务。
第五，经济性
实现一定的经济利益是企业运作的基本目标。因此，对合作双方来说，以较低的费用完成送货作业，是企业建立双赢机制，加强合作的基础。所以，不仅要满足客户的要求，提供高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强成本管理与控制。