乘务员在与聋哑旅客交谈时要面对旅客、放慢说话速度、如仍不明白，则需要借助符号、手势及文字。

聋哑旅客登机后，乘务员结合肢体语言为聋哑旅客介绍座椅周边环境和服务组件，特别是（）的位置。

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聋哑旅客的代码（）.

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不宜与旅客交谈的话题有（）

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长时间与旅客交谈时，应注视对方的（）

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单独为旅客递送物品时，应面向旅客，站在与之成（）角的地方，双手为其提供。

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客舱音乐调试时，音量应从小到大，以不影响两个旅客交谈为原则。

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首都航空限载人数的特殊旅客，一般不包括重要旅客、婴儿、身体健康的老年人、有成人陪伴的盲人、聋哑人、怀孕不足八个月的健康孕妇、有自理能力和/或有成人陪伴的半自理能力的轮椅残疾人、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐饮旅客、额外占座旅客。

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旅客登机后-旅客下机前，乘务员晚登机造成一般差错者，扣减绩效分（）分。

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旅客下机后，乘务员应做到：（）

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