戴明（W.E.Deming）为持续改进质量提出了著名的PDCA环，它包括哪几个环节？（）
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PDCA管理循环是由美国管理专家戴明首先提出的，又称“戴明环”，其主要的四个阶段依次是：（）、（）、（）、（）。
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一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？
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在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是（）
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官僚制组织在20世纪迅速发展的主要原因是什么？其发展经历了哪几个主要阶段？
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霍桑实验中进行了哪几个阶段的试验，其分别验证什么假设？
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试述销售经理对销售人员的指导行为包括哪几个方面，其指导内容是什么？
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决策过程分哪几个阶段？各阶段的任务是什么？
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培训程序是什么?培训过程经历哪几个阶段?
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