马斯洛的需求层次理论中，把人的需要划分为五种类型，分别是生理需要、安全需要、（）需要、（）需要和（）需要。

国际上通用的划分为中型饭店的标准是拥有（）。

单选题查看答案

现代管理理论中（）理论强调从全局和整体研究企业的管理问题；（）理论强调适应内外环境的变化，灵活选择最优的方法；（）理论是运用定量分析的方法为管理决策提供科学依据。

填空题查看答案

市场导向营销活动的目的是在考虑消费者的基础上，通过自身优势来满足消费者的需求，并以此获得竞争中的优势。

判断题查看答案

市场机会指消费者尚未满足的需求。

判断题查看答案

从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。

多选题查看答案

饭店根据计价方式可以划分为不同的类型，（）饭店的客房价格仅包括房租；（）饭店的客房价格包括房租及美式早餐；（）饭店的客房价格包括房租及一日三餐的费用。

填空题查看答案

不属于行为科学理论的是（）。

多选题查看答案

饭店应通过产品的动态调整，不断推出新品种，以适应宾客需求。

判断题查看答案

下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。

单选题查看答案