礼仪是表示礼节、礼貌的仪式，即表示敬意而隆重举行的仪式。（）

礼节是向别人表示敬意的一种形式，如待人接物的规则和方法等，它包括（）两种形式。

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礼貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。

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什么是礼节礼貌？

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敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。

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由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。

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服务员的礼貌礼节表现，反映了对接待服务工作的态度。（）

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客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）

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为了向宾客提供优质服务，使宾客满意，服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注重（）。

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在用手势表示数字时，中国人习惯伸出食指表示1，而欧美人则习惯伸出（）表示1；中国人习惯伸出食指和中指表示2，而欧美人则伸出（）表示2。

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