简答题

建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义?

正确答案

(1)消费者公众也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,他们是各类组织主体服务对象的总和。成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。
(2)建立良好的消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和消费者公众的共同利益服务。
(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在:它是组织经营的生命线,为组织带来 直接利益;帮助组织树立正确的经营思想,不仅要满足消费者的物质消费的需求,还要 满足消费者的精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一;能够引导和培养 健康的消费者意识,形成稳定的消费者公众系列。

答案解析

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