为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。

当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

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接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）

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如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

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担任旅游团接待工作的接待人员不需各种较强的能力。

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在接待工作中，为了增进与客人的感情，可以安排一些运动量比较大的体育项目。

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定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

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导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。

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对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

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当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

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