多选题
A保持冷静，做深呼吸
B我是问题的解决者，我要控制住局面
C我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D马上给客户解释，分清谁的差错
E客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
正确答案
答案解析
D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
相似试题
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
单选题查看答案
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
单选题查看答案
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
多选题查看答案
税务规划时理财师可以多了解客户的相关情况，包括（）
多选题查看答案
债务负担率超过（）时，会影响客户家庭的生活品质。
单选题查看答案
保险代理人在评估客户保费支出预算时，常用的评估方法有（）
多选题查看答案
理财师在为客户提供教育保险购买建议时，需向客户说明（）是教育保险无法达成的。
单选题查看答案
理财规划师在为客户进行保险规划时，应该让客户知道保险在家庭理财中的功能，下列（）是保险最主要的职能。
单选题查看答案
某客户为儿子进行教育储蓄时了解到，教育储蓄在非义务教育的各阶段最高存款额是（）万元。
单选题查看答案