简答题

目前速递网络运行和监控面临的主要问题在哪里?

正确答案

一是总体运行质量不高,尤其是运行质量稳定性不高,距离客户需求、行业领先水平和企业发展需要尚有明显差距。尤其是竞争最激烈的重点区域,差距更明显;
二是速递物流专网尚不完整,自主管控资源有限,网络建设和优化任务异常繁重;
三是速递物流网运和质量管理人才匮乏,特别是网运管理人才严重不足,网运管理面临挑战;
四是网络能力欠账较多,在改革初期尚不能得到很好解决,同时还必须面对增量成本形成的压力。

答案解析

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  • “邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间?”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用,Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问,答案将不会再是“大约需要多少天”,他们将确切地告诉客户:“您现在交寄,准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用,是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证,Z省公司建立了省内速递邮件时限库,明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统,可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据,从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况,进行各主要环节逾限责任的判定,为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时,Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作,完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度,每月向市、县局领导通报速递运行质量,以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示,推出省内速递服务质量监控系统,就是要立足“从我做起,从现在做起”,先把省内的速递网建设好、运行好,优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题: 通过上述的Z省速递公司的运行质量监控工作,你认为为何运行质量工作对于速递物流公司的发展非常重要?

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  • “邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间?”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用,Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问,答案将不会再是“大约需要多少天”,他们将确切地告诉客户:“您现在交寄,准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用,是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证,Z省公司建立了省内速递邮件时限库,明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统,可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据,从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况,进行各主要环节逾限责任的判定,为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时,Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作,完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度,每月向市、县局领导通报速递运行质量,以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示,推出省内速递服务质量监控系统,就是要立足“从我做起,从现在做起”,先把省内的速递网建设好、运行好,优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题:

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