“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。

如果你是一位书店店员，如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者？

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进货成本的控制要求以尽可能低的价格取得出版物。这里的价格就是指出版物本身的进价。

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出版物进销管理，就是掌握一个平衡。

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盘点时的盘亏金额，就是库存出版物的实际损失。

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出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。

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批发是相对零售而言，批发发货，就是成批地将出版物按照最低价格出售给出版物销货商。

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收集、整理、储存出版信息、供货信息的目的，就是提高营业额。

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人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型、开本、厚薄精装平装以及定价位置进行整理。

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购销形式，就是出版物的买卖形式，目前比较常见的购销形式有：包销、经销、经销包退、寄销等。

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