多选题
A人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份
B人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正
C人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日（正确答案为：5日）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
D对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由
正确答案
答案解析
略
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被投诉机构未按照要求整改的，人民银行分支机构可以根据《征信投诉办理规程》给予处罚。
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信息主体认为（）侵害其合法权益，向所在地人民银行分支机构进行投诉的，适用《征信投诉办理规程》。
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信息主体认为征信机构、信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向（）进行投诉的，适用中国人民银行办公厅印发的《征信投诉办理规程》。
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根据征信投诉办理细则，被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）日内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明。
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人民银行省会（首府）城市中心支行以上分支机构应当于（）前向人民银行总行报送辖区内上季度的征信投诉办理情况。
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根据征信投诉办理细则，投诉人为法人，必须提交材料有（）。
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征信投诉办理工作遵循（）的原则。
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征信投诉办理工作遵循（）的原则。
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根据征信投诉办理细则，投诉人为自然人，应当提交材料必须有（）。
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