简答题

用户手机坏了,经厂家检测为进水,但用户强烈表示其没有令手机进水,手机一购买就是这样,不愿交维修费,厂家在用户不愿交维修费情况下,也不愿帮用户进行维修,应如何处理?

正确答案

⑴请厂家提供检测报告,证实坏机是否人为或非人为损坏;
⑵非人为损坏可按国家三包政策执行;
⑶人为损坏,则判断该用户是否为俱乐部会员,如是,根据当地相关政策执行;如不是,向用户解释清楚需自行缴交维修费。

答案解析

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