多选题
A使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B主动解释、化解矛盾
C认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
D立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
正确答案
答案解析
略
相似试题
小马是办税服务厅的导税员，她应该为纳税人提供哪些服务（）。
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导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。
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纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。
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以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。
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办税员小李受理了某位纳税人的涉税业务，在确认过确实无法明确承办部门后，此时应由本税务机关的（）明确承办部门，并由该部门承接首问责任。
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纳税人在办理税务登记时，办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料（），符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
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办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。
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办税服务厅受理纳税人房产税核准类税收减免事项时，接收资料，核对纳税人报送的资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时受理，打印（）交纳税人。不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。
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部门间协调以及接受纳税人咨询或投诉应由以下哪个人负责（）。
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