简答题

什么是顾客期望？包括哪两种类型？

正确答案

指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果（企业提供什么样的服务）的预期，还包括对服务过程（企业如何提供服务）的预期。一般认为：顾客期望是一种“满意期望”，即理想的、称心如意的、渴望的期望。顾客期望一般被分为适当期望（adequate expectation）和理想期望（desired expectation）；以及模糊期望、显性期望和隐性期望。

答案解析

略

相似试题

聚类分析包括哪两种类型（）。
单选题查看答案
法国当代广告公司在竞争中的突出特点是什么？法国的广告人才大致可分为哪两种类型？各自的专长是什么
简答题查看答案
信息是组成企业电子商务系统的非物质因素，它包含哪两种类型的信息？
简答题查看答案
数字钱包重要有以下哪两种类型（）
多选题查看答案
B2B支付系统开发了以下哪两种类型（）
多选题查看答案
什么是外汇？汇率的标价方法主要有哪两种？
简答题查看答案
根据产业优先发展的要求，有哪两种类型的产业需要优先发展？
简答题查看答案
网络营销产品较传统营销产品附加层次包括顾客期望产品层次和（）
单选题查看答案
什么是国际汇兑？它可以分为哪两种基本方式？
简答题查看答案

语音搜题

拍照搜题

打赏

财经

什么是顾客期望？包括哪两种类型？

正确答案

答案解析