对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在（）内答复用户。

对于投诉问题，能够（）答复的，给予答复。

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如果投诉答复时间到了，还不能给出答复，也一定要联络用户，以免（）。

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用户对检定结果有异议而投诉的，受理投诉的部门应当自受理之日起10个工作日内做出答复。

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接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

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当座席人员使用一些空洞的语句，如“没问题”或“不会太久”时，你可以根据他的用词或语气作出判断这种表现是以有责任心答复用户所提出的问题，是会影响到用户的满意度的主要因素之一。

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座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

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在承诺回复时限期内，如果需进一步了解情况，应向用户说明，并与用户协商最终的答复的时间。

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投诉处理的结果常用（）方式进行回复。

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客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

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