交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。

在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

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在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

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计量中存在的误差是因为（）。 ①仪表的正确选型 ②加强仪表管理，提高人员素质 ③加强技术交流，借鉴国外经验

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最适宜用来交流思想、表达感情的谈话方式是（）。

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在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。

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通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

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用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

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回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

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为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。

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