美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。

消费者在接受推销员的劝说之后，表现各种成交意向的外部行为不包括：（）。

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（）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。

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（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。

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根据石油产品分类GB498-87石油产品总分类表，用字母（）代表燃料。

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满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

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新品评估要素中，产品的特点主要包括产品的功能、性价比、消费者评价、赢利能力和（）。

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当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

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细分市场的客观基础是同一产品的消费需求存在着（）。

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当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

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