服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。

以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

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关于使用服务用语的表述错误的是（）。

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营业室（便利店）员工服务标准（）.

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交接班（）设备、物资、工具、安全、服务、卫生。

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加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。

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加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。

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交接班时，设备、物资、工具、安全、服务、卫生、运营等情况也需要交接。

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加油站相关人员在营业前应互查仪容仪表，有一个良好的服务形象。

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对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

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