（）是衡量饭店在某时期的经营情况。

衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。

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（）是饭店经营管理的关键性工作。

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在用房紧张时期，饭店可实行（）。

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（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

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话务员在饭店紧急情况下应注意的要点是什么？

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饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。

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（）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。

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前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。

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（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。

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