多选题
A高素质
B高技能
C有知识
D有教养
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略
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员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
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提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
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（）是提高服务质量的最基本的因素。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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如何提高现场服务质量？
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在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
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企业形象是企业文化的总和表现，职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。（）
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