（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
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所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。
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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
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数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即（）和（）。
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下列属于市场促销性数据的是（）
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数据挖掘不能作为市场营销工具。
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