所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（）、（）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

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所谓（），是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。

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所谓市场营销管理，是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与（）之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

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所谓关联企业，是指相互间存在下列关系之一的企业（）。

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电子商务中更先进的方式是在因特网的环境下，借助（）协议在网络上直接支付。

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关联方关系的存在是以控制、共同控制或重大影响为前提条件的。所谓“控制”，是指能够统驭一个企业的（）和（）政策，并能以此取得收益的权利。

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硬性渠道是指网络金融企业在最便利客户的地方设置的分支机构。

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企业理财环境是指影响企业财务管理的内外部条件。

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政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务是指（）

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