让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）

“小学语文老师通过让学生观察实际投篮、《灌篮高手》投篮两个录像片段，尝试运用镜头的转换，让学生明白如何进行具体、生动的描写，要从投篮的动作，到投篮者流川枫的心理活动，转到观众的反应，转到同伴和对手的反应等等，来丰富、具体、生动地进行写作描写。”这一案例可以视为是能力标准中哪一种要求下的案例？（）

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

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在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。

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大团体冲突有（）

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香港社会为防止利益冲突开展“道德管理推广计划”，面向（）等不同范围的对象提供量身订制的防治利益冲突的教育活动。

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结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

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“公共利益发生冲突”的含义是什么？

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（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

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