不按照规定建立并落实投诉举报制度的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）元以上（）元以下罚款。

巡游出租汽车经营者不按照规定建立并落实投诉举报制度的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。

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巡游出租汽车经营者违反规定，不按照规定建立并落实投诉举报制度的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以5000元以上20000元以下罚款。

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道路运输管理机构应当（）加强巡游出租汽车客运行业的监督检查，建立举报投诉处理制度，落实行政执法责任制，及时制止和查处违法行为。

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具备开展网约车经营的互联网平台需要依法建立并落实网络安全管理制度和安全保护技术措施。（）

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具备开展网约车经营的互联网平台需要依法建立并落实网络安全管理制度和安全保 护技术措施。

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（）应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度。

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出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制，设立投诉处理部门，开通24小时服务热线并公布电话号码

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网约车平台公司应当公布确定符合（）有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉率处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。

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道路运输管理机构应当建立巡游出租汽车投诉处理制度，网约车只需建立网约车平台公司提供投诉制度即可。

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