导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。

导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。

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在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?

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导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。

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一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。

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入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。

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游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。

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一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

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旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此，导游人员应采取的正确的措施有（）

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导游员在与单个游客交流时，视野以对方的（）为主要范围，视线移动较少。

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