系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。计算方法:系统应答总量÷系统请求总量,合规值≥98%
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客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。计算方法:()÷(),合规值≥99%。
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