接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种收益管理策略被称作（）。

对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这种收益管理策略被称作（）。

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超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。

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（）是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。

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需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）

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服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）

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服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。

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以满足客户要求，最大限度减低物流过程费用为原则，能做出迢速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。这种供应链管理策略是（）。

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配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。

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供应链反应能力体现在：对大幅度变动需求的反应、满足较短供货周期的要求、提供单一产品、生产具有高度创新性的产品、满足特别高的服务水平的要求。（）

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