故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。

调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。

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故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

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系统性能评价的标准有（）；（）、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。

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系统发生故障，利用数据库后备副本和日志文件可将数据库恢复到故障前的一致性状态，数据库故障分为（）；（）和介质故障。

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主机故障恢复措施：主机故障时通常需启用系统备份进行恢复，有（）；（）和冷重启三种。热启动服务专门针对客户暂时的系统故障提高立即恢复可用性的服务。冷重启服务提供商专门解决长期的系统问题（系统完全瘫痪）。

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接入管理指（）；安全监视指设置安全报警报告及跟踪；安全恢复指及时恢复网络故障丢失的信息。

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网络故障指线路故障或网络连接问题，需利用备用电话或改变通信路径等恢复方法，恢复措施有：双主干（辅助网络承担数据传输任务）、（）；（）、通信中件。

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（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。

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故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

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