简答题

简述导致压力产生的因素。

正确答案

(一)客户因素:客户期望值的提升、服务失误导致的投诉不合理的顾客需求
(二)市场因素:同行业竞争加剧、服务需求波动
(三)公司因素:不合理的工作目标超负荷的工作、工作不安全感、工作结构、会引发冲突的诉求、重复性工作、权利受限、缺少发展机会
(四)个人因素:服务技能不足、人际关系、营养与身体状况、财政问题、缺少自我空间、疲劳过度
(五)环境因素:人为因素、客观环境

答案解析

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