过程的呼声 ＝ 控制图（）

顾客的呼声 ＝ 规范（）

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报刊零售业务的生产过程大致可分为（）、（）、（）三个环节。  

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简述平常函件的收寄处理过程。 

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简述合理组织生产过程的基本要求？ 

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创业过程当中出现的一些挫折是（）的现象。 

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简述搬运系统分析设计过程 

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试论述包裹寄递过程中各处理环节的主要检查内容。 

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制造业中的工艺过程本质上有（）等几种。 

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下列哪一项不是项目管理过程的一个元素？ （）

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