“为顾客创造价值”表达的是企业的（）。
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总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。
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要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。
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如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
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在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。
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以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最好的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
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企业在计划年度内新创造的价值是（）
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新企业如何赢得顾客？
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顾客关系管理系统如何给企业提供价值？
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